Questions fréquentes
Tout ce qu’on nous demande
Vos clients, votre équipe, l’abonnement, les données. Une question manque ? Écrivez-nous, on l’ajoute.
Pour vos clients
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. La carte s’ajoute à Apple Wallet sur iPhone, ou à Google Wallet sur Android : l’application est déjà dans leur téléphone. Ils scannent l’affiche, remplissent un court formulaire, et la carte est là.
Et sur Android ?
Oui : la même carte existe pour Google Wallet. Le client choisit au moment de l’ajouter.
Combien de temps prend l’inscription ?
Une trentaine de secondes : un prénom, un numéro de téléphone, la date d’anniversaire s’ils le souhaitent, et leur accord pour recevoir vos offres ou non.
Comment gagnent-ils des points ?
À chaque passage en caisse, votre équipe scanne leur carte et saisit le montant : ils gagnent des points par euro dépensé, selon la règle que vous choisissez. Arrivés au seuil, leur récompense les attend.
Pour vous
Je n’ai pas de site internet.
Déposez votre logo pendant l’inscription. Sans logo, votre nom est écrit en lettres, à vos couleurs.
J’ai plusieurs boutiques.
Chaque boutique a son affiche, une affiche commune les nomme toutes, et un client inscrit dans l’une cumule ses points dans toutes.
Comment mon équipe crédite-t-elle les points ?
Avec le scanner du comptoir, qui s’installe sur la tablette de la caisse ou sur un téléphone. Chaque employé a son code ; le scanner continue de fonctionner quand le réseau coupe, et rattrape ensuite.
Faut-il du matériel ?
Une tablette ou un téléphone pour le scanner, et de quoi imprimer vos affiches : elles arrivent prêtes, au format A4.
Puis-je envoyer des messages à mes clients ?
Oui, depuis votre espace : le message s’affiche sur leur carte et arrive en notification sur leur téléphone, à ceux qui ont accepté de recevoir vos offres.
Comment j’accède à mon espace ?
Une fois votre carte validée, vous choisissez votre mot de passe ; l’adresse de votre espace arrive aussi par e-mail. Un oubli ? Écrivez-nous, on vous renvoie un lien.
L’abonnement
Combien ça coûte ?
39 € par mois, sans frais de mise en place. Tout est compris : cartes, affiches, scanner, espace, envois automatiques, hébergement et mises à jour.
Comment je paie, et où sont mes factures ?
Par carte bancaire, chaque mois. Vos factures, au nom exact de votre entreprise, sont dans votre espace, où vous gérez aussi votre carte bancaire et votre abonnement.
Les données
À qui appartiennent les données de mes clients ?
À vous : vous êtes responsable du traitement, nous les traitons pour votre compte. Vous les exportez quand vous voulez ; vos clients peuvent retirer leur accord aux offres depuis leur carte, ou demander l’effacement.
Qui est derrière Fidélité Péi ?
L’agence Bonbon Piment, agence web à Saint-Pierre, à La Réunion : nous concevons, hébergeons et faisons évoluer le service, et nous répondons à vos questions.
Une autre question ?
Écrivez-nous à bonjour@fidelitepei.re : une personne de l’agence vous répond.